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电子商务顾客评论的热点话题分析

作者:蔡越 (厦门大学经济学院统计系),郭鹏(厦门数析信息科技有限公司),

方匡南(厦门大学经济学院统计系,厦门大学数据挖掘研究中心)

摘要: 买家的评论文本数据是电子商务领域一种重要的数据形式,通过对其分析,电商卖家可以直接了解顾客对产品的态度与建议,提取顾客关注的热点问题,也可以进行顾客分类,实现精准营销,改进和提高生产和服务等;买家可以提取所关注属性的相关评价,了解舆论情感倾向,提高购物决策效率。但是大数据环境下海量文本的出现给文本数据的有效利用带来了一定的困难,比如结构化处理后的文本数据的高维特性给电子商务文本聚类等分析带来了新的挑战。本文主要研究当词条数目(变量数)远远大于评论文本数(样本数)时如何归纳顾客评论以及提取热点话题。本文抓取了亚马逊中国站热门产品kindle的评论文本,通过惩罚高斯混合模型聚类方法,同时进行文本聚类和有效词条的筛选,实现了大规模评论文本的有效、快速、自动聚类,为后续更加精细的商业分析提供了良好的基础。

关键词:顾客评论;文本分析;聚类;热点话题

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